האתר שלכם עלה לאוויר, מה עכשיו?
מה עושים ביום שאחרי ההשקה

הציפייה הטבעית היא שאתר הוא מהלך שיווקי. בפועל הוא לא, הוא נקודת עגינה. המקום שאליו אנשים מגיעים כדי להחליט אם לסמוך עליכם, אחרי שכבר שמעו עליכם ממקום אחר.

אפשר לחשוב על זה כמו חנות שנפתחה ברחוב שקט. העיצוב מושקע, הסחורה מסודרת והתאורה נעימה. אבל אם אין שלט חוץ, אין שילוט בכניסה לרחוב ואף אחד לא יודע שהיא שם, החנות תישאר ריקה. לא בגלל שהיא לא טובה.

מה שחסר הוא לא באתר, הוא סביבו:

• מקומות שבהם אנשים נתקלים בכם לראשונה
• סיבות לחזור אליכם גם כשלא צריכים אתכם ברגע זה
• סימנים שאומרים לגולש שאתם עסק אמיתי שאפשר לסמוך עליו

כל מה שנעבור עליו כאן הוא בעצם בניית הדברים האלה. והחדשות הטובות הן שרובם חד פעמיים ומה שכן חוזר לוקח פחות זמן ממה שנדמה לכם.

אם תעשו רק דבר אחד מכל המאמר הזה, שיהיה זה: פרופיל העסק שלכם בגוגל, זה שמופיע בצד כשמחפשים עסק בשמו ומופיע במפות.

הסיבה פשוטה. רוב האנשים שיחפשו אתכם בשם לא יגיעו קודם לאתר, הם יראו קודם את הכרטיס הזה. הוא גם מה שמכניס אתכם לתוצאות המקומיות, כלומר לחיפושים בסגנון "מעצב גרפי באזור המרכז".

מה שחשוב לסדר שם:

• קישור לאתר החדש. אם יש שם כתובת ישנה או שאין כתובת בכלל, זה התיקון הכי משתלם שתעשו היום.
• שם, טלפון וכתובת שזהים בדיוק למה שכתוב באתר. לא "בע"מ" במקום אחד ובלי במקום השני ולא שני מספרי טלפון שונים. גוגל מצליב את הפרטים האלה וחוסר התאמה פוגע באמון שהוא נותן לכם.
• קטגוריה מדויקת. זו אחת ההגדרות שהכי משפיעות על מתי אתם מוצגים והרבה עסקים בוחרים בה משהו כללי מדי.
• תמונות עדכניות. של העסק, של העבודות, של האנשים. פרופיל בלי תמונות נראה נטוש.
• שעות פעילות, גם אם אתם עובדים מהבית ובגמישות.

לא מדובר בפתיחת עולם חדש, אלא בסידור מה שכבר קיים כך שיצביע למקום הנכון.

שלושה דברים בכל פלטפורמה:

• הקישור לאתר במקום הבולט. בביו באינסטגרם, בפרטי העמוד בפייסבוק. נשמע מובן מאליו ובפועל זה חסר אצל המון עסקים או מוביל לכתובת ישנה.
• תמונת פרופיל וקאבר שמתאימות לאתר החדש. זו נקודה שקל לפספס והיא משפיעה יותר ממה שנדמה. כשמישהו מגיע מהאינסטגרם לאתר וזה נראה כמו שני עסקים שונים, נוצר רגע קטן של בלבול. כשזה נראה כמו אותו עולם, נוצר רגע קטן של ביטחון.
• פוסט השקה אחד. ועל זה שווה להתעכב.

פוסט בסגנון "יש לנו אתר חדש, מוזמנים להיכנס" הוא הזדמנות שנשרפת. אף אחד לא מתרגש מזה שלעסק אחר יש אתר. מה שכן מעניין אנשים זה למה עשיתם את זה עכשיו, מה השתנה אצלכם ומה זה אומר עבורם.

נסו לספר סיפור קצר: מה הרגיש לא נכון בגרסה הקודמת, מה רציתם שיהיה ברור יותר ומה עכשיו יהיה קל יותר למי שפונה אליכם. זה הופך הודעה טכנית לתוכן שאפשר להתחבר אליו.

זו טעות נפוצה של מי שסיים לבנות אתר: פתאום כל פוסט נגמר ב"לפרטים נוספים באתר". זה נשמע הגיוני ובפועל זה שוחק את הערוץ.

שווה להפריד בין שני תפקידים שונים:

• הרשתות בונות היכרות ואמון. שם אנשים מתרגלים אליכם, רואים איך אתם חושבים ומחליטים שאתם נחמדים ומקצועיים. זה קורה לאורך זמן ובלי החלטה מודעת.
• האתר סוגר. לשם מגיעים כשכבר יש עניין, כדי לבדוק פרטים, לראות עבודות ולהחליט לפנות.

אם כל פוסט מנסה להעביר אנשים לאתר, אתם מבקשים מהם להתחייב לפני שהם מוכנים ורוב הפוסטים יפספסו. אם רוב הפוסטים פשוט נותנים ערך במקום שבו הם נמצאים, האנשים שמוכנים יגיעו לאתר בעצמם ובדרך כלל דרך הקישור בביו.

כלל אצבע נוח: מתוך כל חמישה פוסטים, אחד שמפנה לאתר או לפעולה. השאר פשוט מדברים.

כאן נמצא הכאב האמיתי. כמעט כולם יודעים שצריך לייצר תוכן וכמעט כולם נתקעים בשאלה על מה לכתוב ואיך למצוא לזה זמן.

שלושה קיצורי דרך שעובדים:

• תתחילו מהשאלות שאתם כבר עונים עליהן. כל שאלה שחוזרת אצלכם בוואטסאפ או בטלפון היא פוסט מוכן. אתם כבר יודעים את התשובה ואתם כבר יודעים שהיא מעניינת מישהו, אחרת לא היו שואלים.
• תנו ל-AI לעשות את הכתיבה הראשונה ולא את האחרונה. הבעיה עם תוכן שנכתב בכלי AI היא שהוא יוצא נכון וגנרי וזה קורה בגלל מה שנותנים לו ולא בגלל הכלי. פירטנו את זה כולל תבנית מוכנה במאמר על איך כותבים תוכן שנשמע כמוכם.
• אל תיתקעו על תמונות. כלי ה-AI של היום יודעים לקחת צילום סביר מהטלפון ולהפוך אותו למשהו שנראה מוקפד ולייצר איורים ורקעים מאפס. ואם אתם מעדיפים שליטה ידנית בלי ללמוד תוכנת עיצוב, כלי כמו קנבה נותן תבניות שקשה לקלקל.

הרעיון הוא לא להפוך ליוצרי תוכן. הרעיון הוא שהידע שכבר יש לכם בראש יגיע החוצה במקום להישאר בשיחות פרטיות.

הדפוס הכי נפוץ אחרי השקת אתר נראה כך: שבועיים של פרסום יומי מתוך התלהבות ואז שקט של שלושה חודשים. זה גרוע יותר מלא להתחיל בכלל, כי זה משאיר עמוד שנראה נטוש.

פעם או פעמיים בשבוע, לאורך זמן, מנצח כל פרץ התחלתי. גם מבחינת האלגוריתמים וגם מבחינת התחושה של מי שנכנס לעמוד שלכם.

שני דברים שמקלים על זה:

• לקבוע זמן קבוע. שעה ביומן, פעם בשבוע, שבה יושבים ומכינים כמה דברים מראש. זה תמיד עדיף על להמתין להשראה בין פגישות.
• למחזר בלי בושה. פוסט טוב מלפני חצי שנה כמעט אף אחד לא ראה וגם מי שראה כבר לא זוכר. אפשר לנסח מחדש, לשנות דוגמה ולפרסם שוב.

ואם שבוע עמוס ולא יצא, זה בסדר. עדיף לחזור בשבוע הבא מאשר להחליט שנכשלתם ולעזוב לגמרי.

זה החלק הכי מהיר ברשימה והוא בדרך כלל נשכח. המטרה היא שמכל מקום שבו מישהו נתקל בכם תהיה דרך קצרה לאתר.

• חתימת המייל. נקודת מגע שקטה שקורית עשרות פעמים בשבוע ולרוב אין בה קישור לאתר.
• קבוצות שאתם כבר חברים בהן. לא ספאם, פשוט שהאתר יופיע כשזה טבעי ורלוונטי.
• הקישורים בכיוון ההפוך. שגם מהאתר יהיו קישורים לרשתות שלכם, כדי שמי שהתעניין יוכל להמשיך לעקוב גם אם לא פנה עכשיו.
• וואטסאפ עסקי. ההודעה האוטומטית ופרטי העסק הם מקום מצוין לקישור.

כל אחד מהם לוקח דקות ספורות ויחד הם מייצרים את ההבדל בין אתר שצריך לחפש אותו לבין אתר שנמצא בדרך.

הנכס הכי מוזנח בעסק קטן הוא האנשים שכבר עבדו איתכם והיו מרוצים. הם לא צריכים לשמוע על האתר החדש כדי לקנות שוב, הם צריכים בשביל משהו אחר.

שלוש בקשות ששוות את אי הנוחות:

• ביקורת בגוגל. זו ההשפעה הכי גדולה ביחס למאמץ. ביקורות משפיעות גם על מה שמישהו מרגיש כשהוא רואה אתכם וגם על איפה אתם מופיעים. הכי קל לבקש בסיום פרויקט, כשהלקוח עוד בהתלהבות. שלחו קישור ישיר ולא הוראות איך להגיע.
• המלצה כתובה לאתר. מספיקות שתי שורות. אפשר גם להציע שאתם תנסחו והם רק יאשרו, כי החסם האמיתי הוא בדרך כלל לא הרצון אלא מציאת המילים.
• הודעה קצרה שהאתר עלה. לא מהלך מכירתי אלא תזכורת נעימה שאתם קיימים. חלק מהאנשים פשוט שכחו וזה מספיק כדי שיחזרו או יפנו מישהו.

אם לא נעים לכם לבקש, שווה לזכור שרוב הלקוחות המרוצים שמחים לעזור ופשוט לא חשבו על זה לבד.

עד כאן זה נשמע כמו רשימה ארוכה ויש עסקים שהיא פשוט לא מתאימה להם. שווה להגיד את זה בכנות במקום להעמיד פנים שכולם חייבים לשווק את עצמם באותה דרך.

יש מצבים שבהם רוב הרשימה הזו מיותרת:

• העסק שלכם רץ על המלצות. אם התור מלא ממילא, אתם לא צריכים תוכן שוטף. סדרו את פרופיל גוגל, אספו ביקורות ותשאירו את השאר.
• אתם עובדים מול קהל שלא נמצא ברשתות. יש תחומים שבהם הלקוחות מגיעים דרך גורמים מקצועיים או מכרזים ואינסטגרם שם הוא בזבוז זמן מנומס.
• אתם באמת לא נהנים מזה. תוכן שנעשה מכפייה ניכר וכמעט תמיד נעצר אחרי חודשיים.

במקרים כאלה יש שתי אפשרויות סבירות. הראשונה היא לצמצם למינימום: פרופיל גוגל מסודר, ביקורות ואתר שעונה טוב למי שמגיע. השנייה היא להעביר את זה למישהו שזה המקצוע שלו. מה שפחות עובד זה להחליט שתעשו הכל ואז לא לעשות כלום, כי זה משאיר אתכם גם בלי תוצאות וגם עם תחושת אשמה.

לפני שמשקיעים בלהביא אנשים, שווה לוודא שמי שמגיע לא נופל בדרך. אלה בדיקות של רבע שעה שכדאי לעשות פעם אחת.

• שהטפסים באמת מגיעים. שלחו פנייה מהטלפון שלכם ותוודאו שהיא נחתה בתיבה ולא בספאם. טופס שבור הוא הדרך השקטה ביותר לאבד לקוחות.
• שיש מדידה. בלי כלי אנליטיקה אתם מנחשים. עם כלי כזה אתם יודעים מאיפה אנשים הגיעו ואיפה הם עזבו.
• שגוגל מכיר את האתר. חפשו את שם העסק שלכם. אם האתר לא מופיע אחרי כמה שבועות, כדאי לבדוק שהוא הוגש לאינדוקס ולא חסום בטעות.
• שהוא מהיר ותקין בנייד. רוב הגולשים יגיעו מהטלפון וכדאי לעבור על העמודים המרכזיים משם ולא רק מהמחשב.
• שברור מה לעשות בכל עמוד. אם גולש מגיע לעמוד שירות וצריך לחפש איך יוצרים קשר, משהו לא במקום.

שווה גם לזכור שהחיפוש עצמו משתנה והרבה אנשים כבר שואלים כלי AI במקום להקליד בגוגל. כתבנו על מה שצריך להיות באתר כדי להיכלל בתשובות האלה במאמר על איך העסק שלכם מופיע ב-ChatGPT.

ואם בבדיקות האלה מתגלה שהאתר עצמו לא באמת בנוי להוביל לפנייה, זה כבר לא עניין של קידום. על מה שהופך אתר תדמית לכזה שעובד ולא רק נראה טוב כתבנו בנפרד.